Pravilnik o vračilih


ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO NOVIH IZDELKOV

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo (spletni nakup) možnost, da v roku 14 dni od nakupa oziroma od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga in vrne izdelek. Odstop od naročila/pogodbe (izjava na povezavi) mora biti poslan pisno na poslovni naslov, določen v poglavju Osnovni podatki ali po elektronski pošti na info@bokashiorganko.com. Iz izjave, ki jo potrošnik pošlje, mora biti jasno razvidno, da odstopa od pogodbe na Spletni trgovini. Priložena mora biti tudi številka računa. Neposredni strošek vračila blaga predstavlja edini strošek kupca v zvezi z odstopom od pogodbe.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe in vrnjenih izdelkov, ki so predmet pogodbe, vrne vsa prejeta plačila. Podjetje vrne plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen, če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in, če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dni po obvestilu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno ugotovitev narave, lastnosti ali delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. Odstop od nakupa je možen v originalni embalaži, ki ne sme biti poškodovana.

Ker želimo, da postopek odstopa od pogodbe poteka brez zapletov, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:

  • previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen (prosimo vas, da nam ob vrnitvi artikla vrnete nepoškodovano originalno embalažo),
  • pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask, predvsem izdelkov, ki imajo lakirane površine – v primeru poškodb in prask te niso predmet reklamacije, prav tako se vrnjenemu izdelku zniža cena,
  • vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) niso primerne za odstop od pogodbe, ker so higiensko oporečne.

Možnost odstopa od pogodbe oz. vračilo blaga ne velja v spodnjih primerih:

  • Za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
  • Izdelkov, narejenih po meri in željah kupca, ni mogoče vrniti ali menjati, ravno tako ni mogoče vrniti ali menjati personaliziranih izdelkov (npr. potiskanih kozarcev). Vračilo, menjava ali reklamiranje personaliziranih izdelkov je možno samo, če se ugotovi, da je pri izdelavi izdelka prišlo do napake, za katero je krivo podjetje in ne potrošnik.

 

UVELJAVLJANJE REKLAMACIJE

Zagotavljamo, da v primeru normalne uporabe oziroma v skladu s priloženimi navodili (v primeru Bokashi Organko 1, Bokashi Organko 2, Bokashi Organko 2 Ocean, Organko Daily in Bokashi Organko Essential), ni možnosti, da bi se pojavila kakršnakoli napaka zaradi materiala, lastnosti, delovanja, oblike, narave oziroma kakšnega drugega razloga.

V primeru, da se pojavi nepravilnost na izdelku oziroma funkcijska napaka posameznega dela izdelka (pipica ali pokrov v primeru Bokashi Organko 1, ter tlačilka ali pokrovček v primeru Bokashi Organko 2 in Bokashi Organko 2 Ocean), le-to, ob ustrezni izpolnitvi reklamacijskega obrazca, brezplačno zamenjamo v roku 1 leta od dneva nakupa, ki se dokazuje z računom. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni ugotovitev napake materiala, lastnosti, delovanja, oblike in narave. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od naročila.

Možnost reklamacije in vračilo blaga iz tega naslova ne velja v spodnjih primerih:

  • Za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
  • Izdelkov, narejenih po meri in željah kupca, ni mogoče vrniti ali menjati, ravno tako ni mogoče vrniti ali menjati personaliziranih izdelkov (npr. potiskanih kozarcev). Vračilo, menjava ali reklamiranje personaliziranih izdelkov je možno samo, če se ugotovi, da je pri izdelavi izdelka prišlo do napake, za katero je krivo podjetje in ne potrošnik.
  • Celoten izdelek Bokashi Organko 1, Bokashi Organko 2, Bokashi Organko 2 Ocean, Organko Daily in Bokashi Organko Essential ni predmet reklamacije.
  • Funkcija celotnega izdelka v primeru kompostnikov Bokashi Organko (fermentacija in nastanek fermentacijske tekočine) ni predmet reklamacije.
  • Vse mehanske poškodbe, ki bi nastale zaradi nepravilne oziroma neustrezne uporabe, niso predmet reklamacije. V to so vštete poškodbe oziroma nepravilnosti zaradi mehanskih vplivov, kjer npr. z zunanjo silo povzročimo prasko, poškodbo ali lom izdelka. Primer: če izdelek pade na tla in poči, to ni predmet reklamacije.

 

UVELJAVLJANJE STVARNE NAPAKE

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku enega meseca od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Napaka je stvarna:

  • če artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo,
  • če artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo potrošnik kupuje, ki pa bi bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik odda preko obrazca na spletni strani v roku 30 dni od prevzema izdelka. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine 30 dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 14 dni od izročitve. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom 30 dni od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.